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  • 加油站洗车法律风险案例提示

    发布时间： 2022-01-27 14:20:14 发布者： 律航网 75次
  • 加油站提供洗车服务是增加客户黏性的一项增值服务，站内开展洗车业务一般由合作方提供洗车经营设备设施和基础建设，石油公司提供场地，共同开展洗车业务。

    客户在加油站内洗车时造成车辆剐蹭受损及合作方虚假套取洗车券的案例屡见不鲜，如何妥善处理此类事件，避免引发纠纷，本期风险提示总结提炼实际案例，供各企业借鉴学习。

    典型案列
    1.案列一
    某贸易有限责任公司轿车在石油公司加油站过道式洗车机洗车时，因服务人员未在车辆进入洗车机前二次提示客户收起后视镜，致该车左侧后视镜折断，起诉石油公司要求支付修理费和误工赔偿。
    2.案列二
    某客户在石油公司加油站往复式洗车机洗车时，因洗车设备故障导致客户车辆引擎盖大面积凹陷受损，要求石油公司承担财产损害赔偿责任。
    3.案列三
    石油公司通过线上APP向加油客户赠送洗车券，线下由合作方核销洗车券并提供洗车服务，石油公司按核销的洗车券兑付给合作方洗车费，但在实际运行中存在合作方不洗车空核券、违规套取洗车券的情况，造成石油公司经济损失，石油公司以合作方违反合作协议违规核销洗车券为由，起诉合作方解除合作合同。

    法律分析
    1.合作经营合作方的权利义务及归责原则
    合作经营是平等市场主体之间的合同关系，在不违反现行法律法规的情况下，权利义务以双方合同约定为准。最终的责任分担按照合同约定履行，但对外不能对抗第三人。
    2.案例中石油公司是否存在过错
    案例一，某贸易有限责任公司认为石油公司加油送洗车券，洗车过程中出现车辆后视镜折断是石油公司未尽到提示义务，应当赔偿更换后视镜费用和误工赔偿。石油公司虽然在合作合同中约定，洗车过程中出现客户车辆受损一律由合作方赔偿，但实际运营中会出现客户车辆受损后与洗车服务方对赔偿事宜协商不一致的情况，最终导致石油公司败诉赔偿客户修理费。石油公司不存在过错，但是存在连带赔偿责任。本案中，因合作方工作人员疏忽，导致客户汽车受损，其损失赔偿责任应当由合作方承担。但是因为合作经营关系，内部责任分担约定不能对抗第三方，石油公司作为合作方和发券方，难免会因此承担连带清偿责任，但即使承担了相应责，最终也可以依据合作协议向合作方主张。
    案例二，客户认为洗车机故障导致车辆引擎盖大面积凹陷受损，是石油公司疏于设备管理，设备运行不正常致车辆受损，因与合作洗车方协商赔偿无果，遂起诉石油公司承担赔偿责任。石油公司存在过错，应连带赔偿责任。本案中，因合作方机械故障，导致客户汽车受损，其损失赔偿责任应当由合作方承担。但是因为合作经营关系，其实石油公司是有义务对设备运行情况有个基本了解的，最终的责任承担按照双方合同约定来履行。内部责任分担约定不能对抗第三方，石油公司作为合作方和发券方，会因此承担连带清偿责任，假如承担了相应责，可以按照合作协议的具体约定向合作方主张。
    案例三，合作方洗车点通过不洗车空核券套取石油公司洗车费，另外通过非洗车点核券并从中套券、套现获利，线下发放洗车凭证，人为调整洗车机累计码数据等方式方法，套取石油公司洗车费，最终石油公司起诉合作方违反合作协议导致合作合同的解除。石油公司应当注意合同约定尽量细致明晰，将此种情形约定为合作方单方违约，洗车费的支付以洗车服务实际发生为要件，出现无服务套取洗车费的行为构成违约，不仅可以单方解除合同，还可以追究其违约责任；从另一个角度来说石油公司应当在合作中加强监管，因为合同的约定只是设计的保障，具体落实还是要有人来监控。
    洗车业务
    3.是否需要承担法律责任
    合作经营模式，实质上是一种共同经营的性质，按照目前法律规定，对外发生的侵权后果合作方都要承担连带责任，对内则按照合同约定划分责任分担。
    防控建议
    案例一和二均是洗车合作方未尽到合理提示义务和洗车设备保养维修不及时导致石油公司承担赔偿责任，实际工作中为避免洗车客户车辆受损引起纠纷承担赔偿责任，应加强设备检查和合作方员工培训，及时提示，积极处理。案例三是合作方未按合同约定，违规套取洗车券，套取石油公司洗车费引起的合同解除。

    1.合作合同应约定赔偿责任条款，防范诉讼风险。
    一是合作洗车经营合同条款应明确约定合作方无条件承担洗车过程中车辆受损的赔偿责任，并且要求合作方要定期检查洗车设备，做好设备保养，确保设备符合国家标准、安全标准，避免出现设备故障导致客户车辆受损的情况。二是约定客户车辆在洗车过程中出现受损合作方应及时处理，积极与客户协商，如果协商不一致出现客户诉讼石油公司的情况，均由合作方聘请律师代理，并承担律师代理费及客户赔偿诉求。
    2.加强洗车服务人员培训，防止纠纷扩大。
    一是合作方招聘的洗车服务人员应在上岗前组织培训，培训洗车机的规范操作流程，服务人员会熟练操作洗车机方可上岗。二是要尽到合理提醒义务，对车辆进入洗车机前的位置、挂空挡、收起后视镜等洗车要求，服务人员要及时提醒客户，同时可在车辆通道前方安装反光镜，指引车辆正确停放，避免出现因车辆停放位置偏移等造成的车辆受损，进而产生纠纷。
    3.加强监督管理，利用技防加人防，避免经济损失。
    一是在洗车机进出口处加装摄像头，防止合作方虚假核销洗车券，同时建立洗车台账，或者在洗车机上安装具备自动计数功能的专业摄像头，其后台只能由石油公司监控，这样就可以对合作公司的销券量和监控的计数量对比，起到监督作用。二是合作合同中约定相关责任承担及违规套券的处罚条款。三是充分利用洗车机累计码，测算洗车机工作时间，日均洗车上限封顶，防止合作方恶意套取石油公司利益。

    法条链接
    《民法典》第四百六十五条 依法成立的合同，受法律保护。
    依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。
    第一千一百八十四条 侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。
    第一千一百九十一条 用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。
    劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由接受劳务派遣的用工单位承担侵权责任；劳务派遣单位有过错的，承担相应的责任。

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